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先日の病院待合室にて・・・
待っていた1時間に、色々と観察していた。

１．整理券
　受付では整理券を渡していた。ちなみに自分は1番で、幸先が良い（と勝手に思っていた）。
　ところが、ほかの方は60番台とか70番のようで、予約してない方はそうなるのか、不明。
　結局同じように待たされたので、どうなっているのかサッパリ。

　待合室には大きなモニター画面があり、現在の待ち人数や呼び出された方の番号が常に表示されている。それと医療知識などの映像も流れている。

　この整理券を落とす人が意外と多そう。見ていた限りでも2～3人は落としていったから。
　診察室に呼ばれて、椅子から立ち上がった時にパラリ。（他の人が拾って、スタッフに渡していた）
　私の隣に座っていた方、お帰りなのかトイレかわからないが、やはり立ち上がった時にパラリ。しばらくたっても戻ってこなかったからお帰りだったのだろう。

　Mr.ビーンだったら、整理券を取り替えて、自分が先だと主張するかも。

２．ガチャガチャ
　受付の横にガチャガチャの機械が置いてあった。
　子どもの関心を引くようだ。おねだりである。
　自分が子どもの頃は、さんざんコスモスに小銭を巻き上げられたから、あんな子どもだまし・・・と思うが、やはりほしい物はほしいのだ。
　見ていた限りでも、何人かは子どもにねだられて買っていた。

３．自動精算機
　なんと自動精算機。個人的には初めて。
　受付を観察していたら、自動精算機をお使い下さいと患者さんに話している声が聞こえた。
　こういう機械が苦手な方はどうするんだろうと思ったが、そこまで見届けてない。

　感染対策の意味もあるのだろう。

　自分も実際に使ってみたが、受付でもらった紙のバーコードをかざして、あとはお金を入れて操作するだけ。
　現金以外の支払いができるのかどうかまでは見てない。
　万一ここで支払いせずに逃げる人もいるかもしれない。それはどうするんだろう。まあ個人情報は掴んでいるから、あとからでも追いかける事は可能だろう。

４．飲み物
　無料のコーヒー等が提供されていた。長い待ち時間に配慮したのかもしれない。
　しかし、あまり立ち上がって動いたりしたくない。みんな待っている人たちは暇だから、動くものに視線が集中する。見られる。恥ずかしい。トイレに行くのも気になる。気にし過ぎか。

５．呼び出し
　スタッフが時々出てきて、何とかさーん、何々さーん、と名前で呼ばれる。
　これで呼ばれた方は、診察室の前の待合椅子へ案内される。
　整理券を渡しているのに、番号ではなく名前で呼ばれる。名前のほうが印象は良い。

　だけど、呼ばれているのに反応がなかったりして、聞こえているのか、どこへ行ったのか、そんな方もいそうな感じ。トイレに入ってる時に呼ばれたら困るなあ。（その時はモニター画面を見ると、呼ばれた方の番号が出ている）

６．診察室
　なんか自分の印象の中にある昭和の診察室とは違って、モニター画面がいくつかある。
　看護師さんが奥の方に座っていて、PCに打ち込んでいる。
　処方した薬の名前などがモニターに表示される。
　いまカメラで撮影している患部の映像も。
　まあ、なんというか、ペーパーレスなんだろうな。
　（問診票も、予約時にネットから入力できるようになっている）

７．ネット
　予約も問診票もネット、診察後のアンケートもネット。
　地元のほかの病院ではみられない。（他の病院すべてを見たわけではないが）
　予約をネットで行うのは歯科で利用した事はある。